قوانین و مقررات رزرو اتاق
بخش یک : تعاریف
- رزرو : هرگونه نگهداری و اختصاص مکان ( اتاق، سوئیت، آپارتمان و …) در هتل، برای مدت زمان مشخص رزرو نامیده می شود.
- متقاضی رزرو: فردی که شخصاً یا به نمایندگی از شخص دیگری با مراجعه از طریق وب سایت هتل تقاضای رزرو اتاق برای مدت زمان مشخص نماید.
- پذیرنده رزرو : هتل که اجازه انجام رزرو در هتل را دارد و مسئول و مجاز به تایید رزرو است.
- موضوع رزرو: عبارت است از محلی که میهمان اسکان خواهد یافت؛ شامل اتاق آپارتمان و … که در تقاضای رزرو متقاضی قید شده است.
- مدت و زمان رزرو : تاریخ ورود میهمان که بعد از ساعت 14 روز ورود شروع شده و تا قبل از ساعت 12 روز خروج ادامه خواهد داشت.
- واچر (تائیدیه رزرو) : هرگونه تایید مکتوب و یا رسید الکترونیکی که توسط پذیرنده رزرو به شخص متقاضی رزرو (چاپی، ایمیلی و پیامکی) تحویل داده شود واچر گویند که می بایست کلیه مشخصات رزرو از جمله موضوع رزرو، نام میهمان، مبلغ پرداخت شده، تاریخ ورود و خروج و … در آن قید شده و دارای شماره و تاریخ باشد.
بخش دو : شرایط انجام رزرو
- پس از ارائه درخواست اولیه و اعلام مبلغ پرداختی توسط متقاضی می بایست در مهلت زمانی تعیین شده، نسبت به واریز وجه (شبکه شتاب و یا پرداخت آنلاین) اقدام نمایید.
- هتل موظف خواهد بود پس از دریافت تصویر فیش بانکی (و یا دریافت تاییدیه الکترونیکی بانکی) و انجام رزرو، نسبت به تائید مبلغ حواله وصول شده و یا فیش واریزی و ارائه برگ تایید رزرو به میهمان اقدام نماید.
- رزروهای بدون پرداخت فاقد اعتبار می باشد و هتل مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- هتل درخصوص جاماندن یا تاخیر و لغو وسیله سفر میهمانان هیچگونه مسئولیتی نداشته و در صورت عدم مراجعه میهمانان در روز مقرر به هتل مشمول شرایط ابطال و انصراف از رزرو خواهد شد.
- برابر با تعرفه سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری افراد زیر 2 سال از پرداخت هر گونه هزینه معاف، افراد بین 2 الی 5 سال خردسال محسوب می گردند و قیمت نفر اضافه برای خردسالان نیمه بهاء و برای افراد بالای 5 سال نرخ به طور کامل محاسبه خواهد شد.
بخش سه : شرایط پذیرش
- ساعت ورود به هتل ملاک محاسبه نبوده و ساعت تخلیه اتاق قبل از ساعت 12 ظهر و تحویل اتاق بعد از ساعت 14 می باشد.
- میهمان می بایست درهنگام ورود به هتل واچر هتل را به مسئول پذیرش ارائه نماید.
- همراه داشتن شناسنامه عکس دار میهمانان و همراهان در زمان ورود و اقامت و رعایت شئونات اسلامی و مقررات هتل الزامی است.
- در صورت درخواست میهمان جهت افزایش زمان اقامت تا ساعت 18 ، معادل 50% و پس از آن هزینه کامل اقامت یک شب از میهمان دریافت می گردد.
- در صورتیکه میهمان قبل از ساعت 14 مراجعه نماید ، هتل وظیفه ای در قبال ارائه اتاق نخواهد داشت و تنها در صورت امکان و خالی بودن اتاق میتواند همکاری لازم را داشته باشد.
- هتل در خصوص جهت، طبقه، رنگ و طرح اتاق هیچگونه مسئولیتی ندارد و شماره اتاق هنگام ورود میهمان به هتل توسط پذیرش تعیین می شود.
- در صورت اقامت افراد بیشتر از ظرفیت مشخص شده هر اتاق، شامل پرداخت هزینه نفر اضافه بوده و منوط به دریافت تخت یا سرویس اضافه نمی باشد..
- میهمان موظف است در پایان اقامت رزرو شده نسبت به تخلیه اتاق در ساعت مشخص توسط هتل اقدام نماید و در صورت تمایل به تمدید، با هماهنگی هتل یاب 24 ممکن خواهد بود.
بخش چهار : لغو یا تغییر رزرو
- تغییر تاریخ اقامت، تغییر نام رزرو کننده و لغو رزرو از لحظه تایید رزرو تا ساعت 18 روز قبل از ورود، مشمول خسارت، معادل 15% از هزینه اتاق های رزرو شده و از ساعت 18 به بعد معادل هزینه اقامت اولین شب به تعداد اتاق های رزرو شده خواهد بود.
- در صورتی که رزرو انجام شده به دلایل زیر لغو گردد، کلیه وجه دریافتی از میهمان بدون اخذ هرگونه هزینه ای به وی مسترد خواهد شد :
دلایل امنیتی دولتی.
عدم سرویس دهی هتل به علت موارد فورس ماژور مانند قطع برق، آتش سوزی و …
قرار داشتن در لیست سیاه.
- هتل تنها در تاریخ ورود رزرو، اتاق را جهت میهمان خالی نگه می دارد و در صورت عدم مراجعه میهمان تا ساعت 12 روز بعد، رزرو کنسل گردیده
- چنانچه بعد از انجام رزرو، نرخ اتاق ها و خدمات درخواستی در هتل تغییر نماید رزروکننده موظف است ما به التفاوت هزینه اتاق و خدمات جانبی اعلام شده را پرداخت نماید.